Condiciones De Venta y Contratación

1) Condiciones legales para la compra en TERMOGAR.ES

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web , de la que es responsable legal PEREZEMMALVA SL, en adelante, TERMOGAR.ES.

2) Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

3) Proceso de Compra.

Para realizar una compra en TERMOGAR.ES deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por TERMOGAR.ES en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra. También pulsar el botón “Comprar ahora”, para adquirir directamente comprar el artículo seleccionado, redirigiendo a la página para la introducción de sus datos y confirmación del pedido/pago.

3º.- Concluida la selección de productos, deberá pulsar el botón “Finalizar compra”. Al hacer clic en este botón, se le redirige a la página de introducción de sus datos y confirmación del pedido/pago. Finalmente, para para pagar y confirmar así el pedido, deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado. También podrá realizar la compra como usuario invitado, si no desea realizar el
registro en nuestra plataforma.

5º.– Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por TERMOGAR.ES en su página web. Algunos medios de pago, como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que
TERMOGAR.ES declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a TERMOGAR.ES.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, TERMOGAR.ES le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al 956 861 081 / 667 525 413

Notificándolo en la sección “Contacto” de esta web

Escribiendo a la dirección de correo clientes@termogar.es

TERMOGAR.ES, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

4) Formas de pago.

TERMOGAR.ES dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

• Transferencia bancaria

TERMOGAR.ES ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta del Banco Santander. Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Es importante que en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por TERMOGAR.ES en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email a clientes@termogar.es.

• Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Paypal. Mediante esta modalidad de pago, TERMOGAR.ES nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que TERMOGAR.ES siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede escribir a
clientes@termogar.es o llame al 956 861 081 / 667 525 413, donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

• SeQura – Fracciona tu pago

Termogar te brinda la opción de poder fraccionar tu pago bajo la plataforma de SeQura.

Elige dividir el importe de tu pedido 3, 6 o 12 mensualidades, en el momento de la compra.

1. Solo un coste fijo por mensualidad (varía en función del importe del pedido). Sin intereses, TIN 0%. Sin costes ocultos.
2. Al instante y sin papeleos. Solo con tu DNI o NIE, tu móvil y tu tarjeta.
3. En el momento de la compra se hace el primer pago con tarjeta, y el resto se automatiza en función de las mensualidades que hayas elegido.
4. Puedes modificar el plan de pago o pagar la totalidad en cualquier momento sin costes adicionales. Y también puedes elegir o modificar el día del mes que quieres pagar.
5. SeQura te informará en todo momento a través de tu correo electrónico y SMS.
6. Es un servicio de , que te da la opción de guardar los datos de tu tarjeta para no tener que volver a introducir tus datos de pago en tus compras.

• Paypal

Realice los pagos con su cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, TERMOGAR.ES nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que
TERMOGAR.ES siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

El uso de este medio pago conlleva una comisión del 3,4% sobre el total del pedido, más un fijo de 0,35€ por operación, que se cargarán íntegramente al cliente.

5) Condiciones de envío.

Solo se enviarán productos a España Peninsular e Islas Baleares. El cliente podrá, si así lo desea, recoger sus pedidos en nuestras instalaciones.

El precio del porte será gratuito en cualquier caso.

El envío se hará por las empresas de mensajería urgente APRISA Servicios Urgentes SL o Transportes CARAME e HIJOS SL (a través de Grupo XPO Logistics), siendo potestad de elegir una u otra compañía.

6) Política de precios.

El PVP de los artículos incluye IVA.

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

7) Devoluciones.

En TERMOGAR.ES deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Todos nuestros productos se envían asegurados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado a causa del transporte o que presente algún defecto de fábrica, debes notificarnos la incidencia en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido al Servicio de Atención al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección clientes@termogar.es, indicando en el mensaje:

• En qué consiste la incidencia: describir con el mayor detalle posible el tipo de incidencia (daño a causa del transporte, defecto de fábrica). Si lo deseas, como complemento a la descripción puedes aportar cualquier documentación gráficaadicional (ej. foto del daño o desperfecto) Si la incidencia es a causa del transporte, deberá ser registrada igualmente en el parte de recepción de la empresa de transporte.
• N.º de referencia de pedido: n.º de pedido asociado al artículo que presenta la incidencia.
• Foto etiqueta del transportista: adjuntar foto con la etiqueta del transportista adherida/adjunta al paquete.

Transcurrido dicho plazo, TERMOGAR.ES no se hará responsable de la incidencia, quedando el producto afectado fuera de la garantía de devolución, sustitución o cambio posible.

En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales.

El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente recibió el producto.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Si se le hizo entrega de su pedido correctamente pero usted lo quiere devolver por motivos propios, deberá enviar el producto independientemente por cualquier empresa de mensajería a gastos pagados a la siguiente dirección: C/Cerrajeria nº 12, 11500 El Puerto de Santa María. Debe tener en cuenta que si el producto salió de nuestras instalaciones y se anula el pedido, los gastos ocasionados por transporte irán a cargo del cliente. *Se aconseja al cliente que proteja el producto envolviéndolo para que transporte no añada ningún tipo de pegatina o cinta de embalar. Para su seguridad, recomendamos que hagan fotos de como envían el producto por si nos llegara en malas condiciones debido al transporte. De esta forma el cliente podrá reclamar a la empresa que ha contratado. Una vez recibamos el producto de devolución y revisemos que está en perfecto estado, no ha sido manipulado ni instalado, realizaremos la devolución del importe por el mismo método de pago que hizo la compra en un plazo máximo de 14 días.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que a la recepción de los mismos en nuestro almacén cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe presentar su embalaje original o en su defecto, encontrarse perfectamente embalado.
• No debe haber sido manipulado o incorrectamente usado.
• Debe encontrarse en perfecto estado (a excepción hecha de la incidencia que presente en sí)de encontrarse en perfecto estado.
• El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales a contar a partir de la recepción del pedido.

Los costes derivados de la devolución del producto que presenta la incidencia corren a cargo de TERMOGAR.ES. Una vez recibido el producto en nuestro almacén será examinado por los técnicos para comprobar su estado. Una vez confirmada la
incidencia, se contactará con el cliente para proceder:

• Con el envío de una unidad nueva del artículo.
• Si no hubiese nuevas unidades disponibles por encontrarse el producto fuera de stock o descatalogado, se ofrecerá al cliente la opción de un producto de similares características o superiores a las del producto dañado.
• O bien se le habilitará un bono canjeable en TERMOGAR.ES por el importe del producto devuelto.
• O bien si el cliente lo solicita, con el reintegro del importe del producto, gastos de devolución incluidos.

Nota: ten en cuenta que TERMOGAR.ES no admite envíos a portes debidos, por lo que ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Productos ya usados por el cliente:

En el caso de productos ya usados por el cliente, serán de aplicación las siguientes
condiciones de garantía:

• Todos los artículos deberán disponer de garantía adicional del fabricante (3 años según Ley), excepto cuando ésta ya no sea aplicable como consecuencia de la pérdida de la misma por manipulación de la estructura/funcionamiento delproducto por parte del cliente u otro instalador.
• Los productos que presenten algún síntoma de mala utilización, componentes quemados, etc. como consecuencia de un uso negligente por parte del cliente, no serán cubiertos por la garantía.
• El material o componentes que se detecte dañado u/o averiado será reparado o sustituido por uno nuevo en los términos legalmente establecidos y reenviado a portes pagados. Si no fuera posible su reparación y/o sustitución, se procederá a una de las siguientes opciones de conformidad con las reglas legalmente establecidas al efecto:

◦ Sugerir al cliente un producto de similares o superiores características a las del producto dañado.
◦ Habilitar un bono canjeable en TERMOGAR.ES por el importe del producto defectuoso o por un descuento sobre el precio del producto, según su caso.
◦ Devolución del importe del producto defectuoso
Como cliente, aceptas que en caso de que los resultados de las pruebas realizadas por nuestros técnicos contradigan a tu descripción de la avería, procederemos a devolverte el artículo, pudiendo ser a portes debidos, con un recargo del 10% en
concepto de testeo Servicio Técnico, con un mínimo de 5 € por artículo.

B. Desistimiento:

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con algún artículo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre la compra realizada y realizar la devolución del producto.

Dispones para ello de un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido (ofrecemos con esto a nuestros clientes un plazo superior al legalmente establecido, que es de 14 días según arts. 102 y 104 del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Para ello deberás notificarnos tu deseo de ejercer dicho derecho a través de correo electrónico, enviando un email a la dirección del Servicio de Atención al Cliente – clientes@termogar.es, adjuntando como documento el modelo de derecho de
desistimiento (disponible para descarga en nuestra web) debidamente cumplimentado y firmado, en especial en relación a los siguientes campos:

• Motivo de la devolución: describir con el mayor detalle posible el motivo por el cuál deseas devolver el producto.
• N.º de referencia de pedido: n.º de pedido asociado al artículo que deseas devolver.
• Foto etiqueta del transportista: adjuntar foto con la etiqueta del transportista adherida al paquete.

Transcurrido dicho plazo, TERMOGAR.ES no admitirá la devolución del producto, quedando el producto artículo afectado fuera del derecho de desistimiento y con la consiguiente pérdida de la garantía de devolución, sustitución o cambio posible.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que a la recepción de los mismos en nuestro almacén cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe presentar su embalaje original, o en su defecto, estar perfectamente embalado, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones y manuales de uso. Si como consecuencia de un embalaje inapropiado el producto resultase dañado al devolverlo, no admitiremos la devolución.
• Los gastos relativos a la devolución corren a tu cargo (portes pagados). No se aceptarán devoluciones a portes debidos. En caso de solicitar una sustitución por otro artículo, nos hacemos cargo de los gastos de envío del nuevo pedido.
• Su estructura/funcionamiento no deben haber sido manipulados o incorrectamente usado.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• El plazo máximo para realizar la devolución es de 30 días naturales a contar a partir de la recepción del pedido.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, nuestros técnicos lo examinarán de acuerdo a las condiciones anteriores y si se cumplen, se admitirá la devolución del producto, procediéndose del siguiente modo:

• Si el cliente solicita un cambio por otro artículo, con el envío del nuevo artículo solicitado.
• Se le habilitará al cliente un bono canjeable en TERMOGAR.ES por el importe del producto devuelto para nuevas compras.
• O bien si el cliente lo solicita, con el reintegro del importe del producto, gastos de devolución incluidos. En función de cómo fue realizado el pago:◦ Si lo realizaste a través de PayPal (tarjeta de crédito o cuenta PayPal) se te abonará el importe del artículo en la misma tarjeta de crédito o cuenta PayPal. ◦ Si lo realizaste mediante transferencia, te solicitaremos un n.º de CCC donde hacer la devolución del importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

C. Si aún no ha recibido el pedido (ANULACIÓN / CANCELACIÓN DE PEDIDOS):

En el caso de quieras anular un pedido que acabas de realizar, debes ponerte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar de ello por escrito, enviando un email a la dirección o bien
mediante carta certificada u otro medio admitido en derecho, adjuntando la hoja de cancelación de pedido (disponible para descarga en nuestra web) debidamente cumplimentada y firmada, en especial en relación a los siguientes campos:

• Motivo de la cancelación: describe con el mayor detalle posible el motivo por el cuál deseas cancelar el producto. Tu feedback nos es de gran ayuda para la mejora de nuestros productos y la atención y servicios prestados a nuestros clientes.
• N.º de referencia de pedido: n.º de pedido que deseas cancelar.

Es especialmente relevante que nos comuniques de inmediato la cancelación para así evitar en la medida de lo posible, el envío del pedido. Si recibimos la notificación una vez el producto ya ha sido enviado, los gastos de devolución del pedido corren de tu cuenta. En base a esto recomendamos por tanto que en la medida de lo posible, nos notifiques mediante correo electrónico la cancelación del pedido por la inmediatez en la recepción.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 956 861 081 / 667 525 413
*Notificación a través de esta web en la sección “Contacto”
*Email: clientes@termogar.es

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberá n dirigirse a la siguiente dirección:
C/ Cerrajería, 12 – Polígono el Palmar. CP: 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz)

8) Garantías

Todos los productos de nuestro catálogo disponen de 3 años de garantía ofrecida por el fabricante según Ley 23/2003 de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Este plazo de garantía se desglosa de acuerdo a las siguientes condiciones y periodos:

• Durante los 6 primeros meses, cobertura total, incluyendo sustitución y/o reparación de piezas, mano de obra-servicio técnico y desplazamiento.
• Durante los 20 meses restantes, cobertura únicamente de sustitución y/o reparación de piezas.

Como excepción a este desglose, ciertos fabricantes pueden ofrecer una cobertura total durante todo el periodo de la garantía (3 años). En tales casos quedará debidamente expuesto en la ficha del/los productos afectados.

La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1
del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

10) Plan Renove Condiciones

• Para acceder al Plan Renove debe haber comprado un CALENTADOR a gas en Termogar.
• El Plan Renove consiste en recibir un descuento del 25% para su renovación del equipo por la compra de un calentador igual o similar al que compró anteriormente (se aplica el descuento sobre el valor que tenga el producto en página a la hora de la compra).
• El proceso para acceder al programa es el siguiente:
  1. Hacer la compra del nuevo calentador, u otro equipo en nuestro sitio web (al precio marcado en página, considerar que el descuento será en base al calentador igual o similar que compró anteriormente y podrá ser aplicado a otro equipo).
  2. Recibirá el producto nuevo, y en la misma caja que lo reciba nos envía el calentador antiguo, el coste de envió del calentador antiguo corre por parte del cliente; (Le enviaremos nuestra agencia de transporte para hacer la recogida. Si cumple con todos los requisitos del contrato se le devolverá el costo de envió junto con el descuento del 25%).
  3. Verificaremos que el calentador fue comprado en nuestra tienda por el número de serie, no se aceptará ningún aparato que no haya sido comprado en Termogar.
  4. El Calentador usado debe estar en buenas condiciones y funcionamiento, sin haber sido maltratado o dañado.
  5. Una vez recibamos el calentador en nuestras instalaciones procederemos a probar su correcto funcionamiento, si por el contrario el aparato tuviera alguna anomalía, no nos haríamos cargo de ella y por consiguiente procederíamos a la devolución del producto (lo portes correrían de nuevo a cargo del cliente además de no aplicar el descuento al nuevo producto comprado).
  6. El Plan Renove se aplicará al calentador con fecha factura de compra inferior a 5 años y solo se podrá acoger a este contrato aquellos que hayan sido comprados a partir del 01/10/2020.
• Una vez cumplidos todos los requisitos Termogar emitirá una factura de abono al cliente con el descuento del 25% junto con el porte anteriormente pagado por este y hará efectivo el pago mediante transferencia bancaria máximo en 3 días hábiles.

* Si desea hacer uso del Plan Renove pero tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de los diferentes medios que ponemos a su disposición en nuestra página web: teléfono, email ó chat.

11) Condiciones de Compra y Venta de Equipos Reacondicionados

• Todos los equipos son reparados (reacondicionados), por nuestro equipo técnico y están funcionando perfectamente.
• Tras la compra de un equipo reacondicionado; se emitirá una factura (Comprobante de pago), donde se detallaría el costo, detalles y número de serie del equipo reacondicionado. El cual serviría como guía para una posible revisión a futuro, devolución o el uso de la garantía por parte del cliente.
• Cuando el cliente recibe el equipo reacondicionado se sugiere verificar de igual forma que el número de serie del equipo coincida con el descrito en el comprobante de pago.
• Se establece 1 año de garantía para los equipos reacondicionados, si existiera algún desperfecto, estaría bajo cargo del cliente cubrir los costos de envío a nuestro establecimiento o traerlos personalmente; para que nuestro equipo técnico revise el equipo y haga efectivo su garantía.
• El proceso de envío y entrega; serían los mismo que manejamos para los equipos nuevos.
• Revisar el siguiente apartado en nuestro sitio web .
• El tiempo estimado para realizar alguna devolución del equipo reacondicionado es igual que el de los equipos nuevos a 14 días después de la compra en nuestro sitio web, considerar que el cliente cubriría los costos de envío para la devolución.
• Guiarse de igual forma de nuestro siguiente apartado en nuestro sitio web .